Frases que podem levar ao burnout: quando a cobrança vira assédio

A entrevista à Exame

Em setembro de 2024, mês do Setembro Amarelo, a revista Exame publicou reportagem de Layane Serrano com 30 frases comuns no ambiente corporativo que podem contribuir para o burnout. A entrevistada foi a médica e auditora-fiscal do trabalho Luciana Veloso Baruki, fundadora do AssédioNet.

“Quando uma pessoa é constantemente exposta a esse tipo de comunicação, as consequências para a sua saúde mental podem ser graves, levando ao desenvolvimento do burnout e outras doenças mentais”, disse ela à revista. A lista completa está na reportagem da Exame.

Exemplos de frases, por tipo de pressão

Separamos oito das frases citadas na reportagem, agrupadas pelo tipo de pressão que exercem:

• Desqualificação e comparação: “Eu esperava mais de alguém com a sua experiência.” e “Por que você não é mais como Fulano? Ele sempre entrega.”
• Disponibilidade sem limite: “Todo mundo aqui faz hora extra, por que você não pode?” e “Para ter sucesso aqui, você precisa estar disponível 24/7.”
• Ameaça e hierarquia: “Se você não conseguir entregar, encontraremos alguém que dê conta do recado.” e “Você deveria se sentir sortudo por ter um emprego.”
• Discriminação: “Eu sei que você tem filhos, mas precisamos de alguém comprometido.” e “Eu sei que as mulheres são mais detalhistas, mas precisamos de mais rapidez.”

As duas últimas vão além da pressão: tratam alguém pior por ter filhos ou por ser mulher. Sexo e situação familiar estão entre os motivos de discriminação que a Lei 9.029/1995 proíbe no trabalho.

Por que frases repetidas adoecem

A Organização Mundial da Saúde descreve o burnout como resultado do estresse crônico no trabalho que não foi gerenciado com sucesso. Na CID-11, ele tem o código QD85 e é classificado como fenômeno ocupacional, com três marcas: exaustão, distanciamento mental do trabalho e sensação de ineficácia.

Frases como as da lista não esgotam ninguém num dia. O efeito vem da exposição contínua: a pessoa passa a trabalhar em alerta, com medo de errar, sem conseguir se desligar. Na entrevista, a médica observa que o assédio que antes aparecia em gritos e xingamentos hoje se manifesta mais em microagressões, microgerenciamento e comentários passivo-agressivos.

Cobrança legítima ou assédio?

A diferença entre as duas colunas está detalhada em assédio moral ou exigência profissional: onde está o limite.

O que fazer se essas frases fazem parte da sua rotina

1. Não normalize: reconhecer que o problema existe é o primeiro passo, como a entrevistada destaca na reportagem.
2. Registre: anote a frase, a data e quem estava presente. Guarde mensagens.
3. Busque apoio: de colegas de confiança e, sempre que possível, de um profissional de saúde.
4. Use os canais: canal de denúncia, RH, CIPA ou sindicato. Veja como denunciar assédio moral.
5. Se os sintomas já atrapalham a vida, procure avaliação médica. O afastamento por saúde mental é um direito quando há incapacidade.

O que a empresa pode fazer

Treinar líderes para cobrar sem humilhar, rever metas que só se cumprem com hora extra permanente, respeitar o horário de descanso e manter um canal de denúncia que funcione. Desde 26/05/2026, a NR-1 exige que os riscos psicossociais, como a comunicação agressiva e a sobrecarga, entrem no gerenciamento de riscos da empresa. O checklist da NR-1 mostra o que a fiscalização observa.